Медичний центр «Анадолу», що працює за філософією людиноцентричного догляду, став першою лікарнею Туреччини, яка вдруге отримала Золоту акредитацію Planetree.
Що таке людиноцентричний догляд
Людиноцентричний догляд — це багатовимірна робота, що вимагає зміни культури організації. В її основі — ставлення до людини не лише як до «пацієнта», а як до особистості з її досвідом, цінностями, уподобаннями та очікуваннями, яка перебуває в центрі медичної послуги.
Planetree заснував у 1978 році в США пацієнт, який пережив поганий лікарняний досвід. Організація вивчає, як медичні заклади можуть ставати середовищем, що зцілює: опитано понад 50 000 пацієнтів, їхніх близьких і медичних працівників про те, чого вони очікують від кращого досвіду лікування.
Під час акредитації аудитори Planetree, щоб зрозуміти, як насправді виглядає догляд у «Анадолу», провели глибинні інтерв’ю з 25 пацієнтами та близькими і 55 співробітниками клініки.
Фокус не лише на пацієнтах, а й на співробітниках
Одна з ключових вимог Planetree — увага до персоналу: так само, як клініка вивчає очікування й потреби пацієнтів, вона системно працює з очікуваннями, уподобаннями та потребами своїх співробітників.
Людиноцентричний догляд словами наших пацієнтів
- «Під час радіотерапії в мене раптом стався напад паніки, і я заплакала — до мене одразу підбігли три медсестри. Скільки співчуття вони мені подарували! Вони обійняли мене й запропонували перерву. Я завжди це пам’ятатиму».
- «Персонал доброзичливий, ввічливий і спокійний. Перед обстеженнями нервуєш, але професійні лаборанти й медсестри дуже заспокоюють. Це справді хороші люди, ретельно відібрані для роботи з пацієнтами».
- «Усі працівники тут дуже уважні; це місце, яким керують цілісно. Я вдячний за лікування і завжди почувався комфортно».
- «Персонал настільки привітний, що коли бачиш усмішки на обличчях — розумієш, що ти в безпечному місці. Це дуже позитивно впливає на психологічний стан».